FROM；長谷
エイチツーでは、ポンプや水処理でのトラブルがあった際、いろいろ手を尽くしてみても
「原因がわからない・・・」
そんなときは「タテ縞の猫を思い出す」ようにしています。
どういう意味か、説明します。
■見えているようで見えていない
脳は、脳自身が「意味がある」と思う事しか認知できません。
そしてその「意味があるかどうか」を判断するのは、「そのような事が意味をもつ場面にどのくらい遭遇したか」によって決定されてしまいます。
有名な実験に
「生まれたばかりの猫をタテ縞しかない空間で育てると、その猫はヨコの線が見えなくなる」というものがあります。
その結果、その猫を四角いテーブルに載せると、ヨコの線が見えない為、端から落ちてしまいます。
つまり、「意味がある」と判断することは「特定の意識が起きる」＝「特定のことに関する情報処理回路が活性化している」ということになります。
■トラブルの原因が全くわからないとき
上記を踏まえ、対処療法的にトラブル解決策を提案・実行しても一向に改善されない場合、「認知」そのものを疑うようにしています。
つまり、お客さん側の「あたりまえ」として認知してることと、エイチツー側で「あたりまえ」として認知していることを洗い出すのです。
例えば、「高温流体の移送」でトラブルが起きた場合、どうしても「温度は○○℃以下か」などと温度にフォーカスしてしまいますが、もっと基本的なモータ回転方向やピットの形状・使い方なども探っていく必要があります。
エイチツーの製品は汎用では無く特殊用途がほとんどです。
特殊な用途に特殊な環境条件が加わると、思わぬトラブルが発生する場合が（稀に・どうしても）起こります。
そんな時でも柔軟に・粘り強く対応する会社として今後も信頼を大切にしていきます。
【安心のデモ機対応】
エイチツーでは「こんな液、移送できますか？」にお応えできるよう、各種デモ機がございます。
今回の事例はデモ機貸し出し→採用となった事例です。
