FROM：長谷
突然ですが、新しいサービス（？）を始める事にしました。
このサービスは、
効率化を至上とする、製造業ではあり得ない程、
「非効率」
なサービスです。
正直、
旗を振って進める私も、
「こんなサービス受け入れられるかな」
と思うところもありますが、
このメルマガを読んでくれているあなたなら、
きっと喜んでくれると思い、開始しました。
スタバがなぜコーヒーにメッセージを書いてくれるのか？
このサービスのアイデアの元になったのは、
スターバックスがコーヒーに書いてくれる、あのメッセージです。
「今日もお疲れ様です！」
「ごゆっくり！」
「Have a good day !」
など、定員さんの手書きのメッセージが、
何となくうれしくなる、あのメッセージです。
街の小さな個人店ならまだしも、
世界的なチェーン店であるスターバックスが、なぜあんな非効率を許すのでしょうか？
それは、彼らが提供するのは、
ただの「コーヒー」では無いからです。
マクドナルドで買ったコーヒーに手書きのメッセージが書いてあった事はありますか？
ないですよね。
マクドナルドはどこまでも効率を優先してオペレーションが出来上がっています。
同じく、「効率」を至上とするアメリカのチェーンであるスターバックスが、
手書きのメッセージによって、「スターバックス」である事を表現しているのに、
非効率の向こう側を感じざるを得ません。
たまたま始まったイラスト梱包
弊社ですが、富山にも支店があり、
月に数回、本社（名古屋）から物資や部品を送る事があります。
その梱包の段ボールに、
女性スタッフが「いつもお疲れ様です！」「また名古屋で飲みましょ～」などと、
イラストを添えて送っているのを目にしました。
富山支店スタッフからすると、
支店という立ち位置で、何となく本社との心理的な距離感を感じてしまうと思いますが、
そんな気さくな交流で、救われた面も多々あったようです。
「これ、お客さんも喜んでくれるんじゃないかな」
そう思ったのは、スタバでフラペチーノを飲んだ夏の初めごろでした。
メッセージを書いて送ります
今日から、スターバックスのように、
私達の「ありがとうございます！」という気持ちが、
少しでも現場の人や研究職の方、商社さんの方全員に伝わって欲しいと思い、
一部の梱包材にメッセージとイラストを添えて発送させて頂きます。
↓こんな感じです
製造業として、ポンプメーカーとして、
こんなことをするのはエイチツーくらいだと思います。
なぜならめちゃくちゃ非効率だから。
でも、非効率の向こう側に何かあると信じて、
受け取った方が少しでも幸せな気持ちになってもらえるよう、
女性スタッフ（まがた）が今日も頑張ってイラストを描いています。
↓
PS.
今回のメルマガはどうでしたか？「けしからん！」などお怒りのメッセージでも結構です。ご自由に感想を送ってください（イラストを描くまがたも全部見ています）
